Informations concernant le traitement de vos données à caractère personnel dans les avis des clients ainsi que dans les questions et réponses

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Chez Medela Medizintechnik GmbH & Co. Handels KG (« Medela » ou « nous »), nous sommes ravis de recevoir vos commentaires sur nos produits et nous répondons avec plaisir à toutes vos questions à leur sujet. Nous sommes heureux de vous fournir ces services via Bazaarvoice Inc., en toute simplicité. La protection de votre vie privée est importante pour nous. Par conséquent, nous souhaitons vous fournir les informations suivantes sur la façon dont nous traitons les données à caractère personnel que vous nous fournissez lorsque vous utilisez nos services.

Partie responsable du traitement des données et coordonnées (responsable du traitement des données)

Medela Medizintechnik GmbH & Co. Handels KG
Georg-Kollmannsberger-Str. 2
85386 Dietersheim
Allemagne
privacy@medela.com

Fondement juridique et objet du traitement de vos données à caractère personnel

Le traitement de vos données à caractère personnel nécessite votre consentement, que vous donnez volontairement et que vous pouvez retirer à tout moment. Nous traitons vos données à caractère personnel afin que vous puissiez utiliser nos services. Avant d’utiliser les services, il vous est demandé d’indiquer un nom d’utilisateur de votre choix (« pseudonyme ») et votre adresse e-mail, qui sera utilisée pour vérifier votre évaluation. L’utilisation du service « Avis clients » se fait en sélectionnant le nombre d’étoiles souhaité dans les boutons affichés en tant qu’avis global ainsi que dans différentes catégories. Vous avez également la possibilité d’ajouter des commentaires aux avis que vous déposez. Selon le produit, d’autres questions facultatives peuvent vous être posées ; vous pouvez choisir d’y répondre ou non. Vous pouvez utiliser notre service « Questions/Réponses » pour poser des questions. Dès qu’une réponse aura été apportée à l’une de vos questions, vous recevrez un e-mail pour vous en informer.

Si vous utilisez nos services, il est possible qu’une fois que vous avez soumis une évaluation ou une question, nous vous contactions par e-mail pour clarifier les questions ou vous offrir une assistance, le cas échéant, par exemple, si votre évaluation ou votre question indique votre insatisfaction quant à nos produits.

Vous pouvez également nous donner votre consentement si vous souhaitez recevoir à l’avenir des informations sur la vaste gamme de services, produits, formations et événements proposés par Medela, ainsi que des informations sur des sujets d’actualité susceptibles de vous intéresser (par voie numérique ou par voie postale). Vous pouvez vous opposer à ces communications à tout moment en nous contactant aux coordonnées indiquées à la section 8. Concernant les e-mails que nous envoyons, vous avez la possibilité de vous désabonner en cliquant sur le lien « Se désabonner » à la fin de notre e-mail.

Pour obtenir votre consentement, nous utilisons le processus dit de « double consentement », c’est-à-dire que lorsque vous aurez donné votre consentement à des fins de marketing, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien sur lequel vous devrez cliquer pour confirmer votre consentement. Cette double méthode d’activation nous permet de nous assurer que le propriétaire du compte de messagerie accepte de recevoir des communications de Medela.

Les réponses que vous avez partagées avec nous dans le cadre du processus d’avis clients peuvent également être utilisées à des fins statistiques si nécessaire. À cet effet, vos données à caractère personnel sont entièrement anonymisées.

Toutes les données à caractère personnel collectées seront utilisées exclusivement aux fins mentionnées ci-dessus. Elles ne seront ni traitées ni analysées automatiquement en lien avec des aspects personnels (profilage).

Types de données à caractère personnel :

Données d’identification et coordonnées (y compris les noms d’utilisateur)
Tranche d’âge
Sexe
Informations sur les enfants
Informations sur la grossesse
Informations sur l’achat d’un produit
Informations sur le produit (p. ex. taille, emballage, couleur)
Recommandation du produit
Sources d’information
Avis sur le produit en ce qui concerne la qualité, le rapport qualité-prix, la praticité, etc.

Les champs obligatoires lorsque vous utilisez nos services sont signalés par un astérisque (*).

Nos services peuvent être utilisés de manière à ce que d’autres utilisateurs de notre site Web ne puissent pas vous identifier personnellement. Vous êtes libre de décider si vous souhaitez fournir des données à caractère personnel vous concernant dépassant le cadre des données obligatoires. Veuillez noter qu’il est possible de donner des détails lors du choix de votre pseudonyme, dans les champs de texte libre permettant de vous identifier personnellement. Nous vous recommandons de protéger votre vie privée et d’utiliser nos services de manière anonyme, sans fournir de données à caractère personnel. Nous nous réservons le droit de nous abstenir de publier ou d’anonymiser (partiellement) toute évaluation ou question contenant des données à caractère personnel.

Destinataires ou catégories de destinataires

Aux fins susmentionnées, les avis clients publiés sur notre site Web contenant des données à caractère personnel (le cas échéant) seront transmis à différents fournisseurs tiers (pharmacies, détaillants de produits de puériculture, autres détaillants en ligne) et à des filiales de Medela dans le monde entier qui publieront également ces avis sur leurs sites Web.

Dans le but de vérifier et d’évaluer les avis et les questions, Medela a engagé un prestataire de services (Bazaarvoice Inc., une société du Delaware 10901 Stonelake Blvd, Austin, TX 78759 États-Unis) qui traite vos données à caractère personnel en notre nom et conformément à nos instructions. Medela a conclu un accord approprié avec ce prestataire de services afin de s’assurer que vos données à caractère personnel bénéficient d’une protection adéquate. Le prestataire de services ne peut transmettre vos données à caractère personnel à des tiers non autorisés ou utiliser vos données à caractère personnel à d’autres fins que celles indiquées.

Source de vos données à caractère personnel

Vos données à caractère personnel peuvent également provenir d’autres fournisseurs tiers (pharmacies, détaillants de produits de puériculture, autres détaillants en ligne) auxquels vous avez transmis un avis concernant nos produits. Pour le traitement de vos données à caractère personnel par ces fournisseurs tiers, veuillez vous référer aux informations de confidentialité du fournisseur tiers concerné.

Emplacement et durée de stockage de vos données à caractère personnel

Vos données à caractère personnel sont stockées sur des serveurs dans l’Union européenne. Ces données seront stockées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement.

Transfert de données vers un système juridique en dehors de la Suisse/l’UE/l’EEE

Bazaarvoice et certaines filiales de Medela sont basés dans des pays hors de l’UE/EEE et de Suisse qui n’offrent pas le même niveau de protection des données que votre pays de résidence. Medela veille à ce que toutes les mesures nécessaires soient prises pour protéger vos données à caractère personnel conformément aux exigences applicables.

Veuillez noter que les avis et les questions publiés par les clients permettant de les identifier sont visibles par tous les utilisateurs de notre site Web dans le monde entier. Dans le cadre du service « Questions/Réponses », Medela peut répondre à vos questions, mais également n’importe quel visiteur du site Web.

Vos droits/Nous contacter

Droit d’accès : vous avez le droit d’obtenir des informations sur les données à caractère personnel vous concernant qui sont collectées, traitées ou, le cas échéant, transmises à des tiers.

Droit de rectification : vous avez le droit de faire rectifier ou de compléter des données à caractère personnel inexactes.

Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : sous réserve des périodes de conservation légales, vous êtes en droit de demander la suppression de vos données à caractère personnel, par exemple, si vos données à caractère personnel ne sont plus nécessaires à la finalité initiale pour laquelle elles ont été collectées.

Droit à la limitation du traitement des données : vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données à caractère personnel, par exemple, si le traitement est illégal ou si l’exactitude de vos données à caractère personnel est contestée.

Droit à la portabilité des données : vous avez le droit d’obtenir une copie de vos données à caractère personnel. Vous avez le droit de demander que vos données à caractère personnel vous soient transmises ou, lorsque cela est techniquement possible, qu'elles soient transmises à un autre responsable du traitement de vos données de votre choix.

Droit d’opposition : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins spécifiques ou de retirer votre consentement à ce traitement.

Veuillez noter que, dans des cas exceptionnels, votre capacité à faire valoir les droits susmentionnés peut ne pas être garantie en raison d’exigences légales ou réglementaires.

Si vous souhaitez faire valoir l’un des droits ci-dessus, veuillez envoyer votre demande à Medela AG, Délégué à la protection des données, Lättichstrasse 4b, 6340 Baar, Suisse, ou contactez notre délégué à la protection des données par e-mail à l’adresse privacy@medela.com.

Pour déposer une réclamation officielle, veuillez contacter votre autorité locale de protection des données (en Allemagne : Liste des coordonnées des autorités de contrôle des États fédéraux allemands/https://www.bfdi.bund.de).